Politique de confidentialité et cookies
Dernière mise à jour : Avril 2026
La confidentialité de vos données personnelles revêt une grande importance pour CoiffureMarket.com. Nous tenons à adopter une attitude ouverte et transparente dans le cadre de notre traitement de vos données personnelles. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site www.coiffuremarket.com et nos services. Elle est établie en conformité avec la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) suisse en vigueur depuis le 1er septembre 2023, ainsi qu'avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen, lorsque applicable.
1. Responsable du traitement des données
La société responsable du traitement de vos données personnelles est :
Beauty Depot AG
Nordstrasse 1, 6302 Zug, Suisse
Enregistrée au Registre du Commerce du Canton de Zug
Téléphone : +41 21 801 21 01
E-mail : dataprotection@coiffuremarket.com
Pour toute question concernant cette politique ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse e-mail mentionnée ci-dessus, en indiquant « DPO » en objet de votre message.
2. Données personnelles collectées
Vous n'avez pas besoin de nous fournir vos données personnelles pour utiliser une grande partie de notre site. Cependant, pour bénéficier de nos services (commandes, newsletters, service client), nous collectons les catégories de données suivantes :
- Informations d'identité et de contact : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance (facultative, pour des offres personnalisées).
- Informations de commande et de livraison : Adresse de facturation, adresse de livraison, historique des commandes, détails des produits achetés.
- Informations de paiement : Historique des transactions et moyens de paiement utilisés. Les données complètes de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
- Données de compte : Identifiant, mot de passe crypté, paramètres du compte, liste d'envies, historique de navigation sur le site.
- Données techniques : Adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages visitées, durée de visite, données de cookies.
- Communications : Historique des échanges avec notre service client (e-mail, formulaire de contact, réseaux sociaux).
3. Finalités et bases légales du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
| Finalité du traitement | Base légale (nLPD / RGPD) |
|---|---|
| Gestion des commandes et livraisons — Traitement des achats, expédition via DHL Express, suivi de commande, gestion des retours. | Exécution du contrat |
| Gestion des paiements — Traitement sécurisé des transactions via Stripe (cartes, Apple Pay, Google Pay, TWINT, Klarna). | Exécution du contrat |
| Service client — Réponse à vos questions, gestion des réclamations, garanties et litiges. | Intérêt légitime / Exécution du contrat |
| Marketing direct — Envoi de newsletters, offres promotionnelles et recommandations personnalisées par e-mail ou SMS. | Consentement (retirable à tout moment) |
| Gestion du compte client — Création, maintien et sécurisation de votre espace personnel sur le site. | Consentement / Exécution du contrat |
| Amélioration des services et prévention de la fraude — Analyse de la navigation, optimisation de l'expérience utilisateur, détection des comportements abusifs. | Intérêt légitime |
| Obligations légales — Conservation des données comptables, fiscales et de conformité réglementaire. | Obligation légale |
4. Partage de vos données personnelles
Nous ne vendons, ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Vos données ne sont partagées qu'avec des prestataires de services de confiance agissant en notre nom, strictement pour les besoins de nos services :
- Prestataire de paiement — Stripe : Vos paiements sont sécurisés par notre partenaire Stripe. Les informations relatives à votre carte bancaire sont transmises de façon cryptée (protocole SSL/TLS) directement à Stripe. Beauty Depot AG n'a jamais accès à vos numéros de carte complets. Stripe gère également les options de paiement en plusieurs fois via Klarna. Politique de confidentialité Stripe : stripe.com/fr-ch/privacy
- Partenaires logistiques : La préparation et l'expédition de vos commandes sont assurées par notre partenaire logistique basé en Suisse. Vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail) lui sont transmises dans ce but, ainsi qu'à notre transporteur DHL Express afin d'assurer la livraison de vos commandes et de vous permettre de gérer vos préférences via le service On Demand Delivery. Politique de confidentialité DHL : dhl.com
- Prestataires techniques : Hébergeurs du site web, fournisseurs d'outils d'envoi d'e-mails, solutions d'analyse d'audience (ex : Google Analytics) et outils de gestion des cookies.
- Autorités légales : Si la loi l'exige, pour nous conformer à une procédure légale ou protéger nos droits.
Transferts internationaux : Vos données sont principalement stockées en Suisse et dans l'Espace Économique Européen (EEE). Si des données doivent être transférées hors de ces zones, nous nous assurons que ce transfert est encadré par des garanties adéquates reconnues par le Conseil Fédéral suisse (ex : Swiss–US Data Privacy Framework, reconnu en août 2024).
5. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de commande et de compte client | Durée de la relation commerciale + 6 mois après le dernier achat ou la fermeture du compte |
| Données comptables et fiscales | 10 ans, conformément au droit suisse |
| Données marketing (Newsletter) | Jusqu'au retrait du consentement, ou après 1 an d'inactivité (aucun e-mail ouvert) |
| Journaux du service client (e-mails, téléphone) | 100 jours |
| Dossiers de réclamation et de garantie | 12 mois |
| Données de prévention de la fraude | Durée nécessaire à la prévention et au signalement des fraudes |
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération. L'ensemble de notre site utilise le protocole HTTPS (SSL/TLS) pour garantir le cryptage des échanges entre votre navigateur et nos serveurs. Les mots de passe des comptes clients sont stockés sous forme cryptée et ne sont jamais accessibles en clair.
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais, conformément à nos obligations légales.
7. Vos droits
Conformément à la nLPD suisse et au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles. Ces droits peuvent être exercés à tout moment en nous contactant à l'adresse dataprotection@coiffuremarket.com.
Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Demander la correction de données inexactes ou l'ajout de données incomplètes.
Demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation.
Recevoir vos données dans un format structuré, lisible par machine, pour les transférer.
Vous opposer au traitement de vos données, notamment pour le marketing direct.
Demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certains cas.
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la législation applicable, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) : www.edoeb.admin.ch.
8. Politique relative aux Cookies
Un cookie est un petit fichier texte sauvegardé sur votre ordinateur ou appareil mobile lors de votre visite sur notre site. Nous utilisons différents types de cookies pour assurer le bon fonctionnement du site, améliorer votre expérience et vous proposer des contenus pertinents.
Types de cookies utilisés
Gestion de vos préférences
Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau de gestion des cookies vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer les cookies ou vous alerter de leur dépôt. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut limiter votre accès à des fonctionnalités du site (ex : maintien du panier d'achat).
9. Newsletter et communications marketing
Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou si vous effectuez un achat sur notre site, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur nos produits, offres spéciales et événements. Ces communications sont exclusivement émises par CoiffureMarket.com. Nous ne vendons ni ne partageons vos coordonnées à des tiers à des fins marketing.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail, ou en modifiant les paramètres de votre compte client.
10. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou les changements de nos services. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page, avec la date de dernière mise à jour indiquée en haut du document. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site.
11. Nous contacter
Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :
Beauty Depot AG – Service Protection des Données
Nordstrasse 1, 6302 Zug, Suisse
Téléphone : +41 21 801 21 01
E-mail : dataprotection@coiffuremarket.com
Support général : support@coiffuremarket.com